Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito mondoalberghieroshop.com
Mondo Alberghiero S.r.l., con sede legale e amministrativa in Misterbianco (CT), Via Vincenzo Florio n. 4 - cap 95045, mondoalberghiero@mypec.eu, Cod. fisc./P. Iva 03945090870, dà la possibilità a tutti gli utenti di acquistare, tramite il sito web www.mondoalberghieroshop.com (di seguito "Sito"), di cui Mondo Alberghiero S.r.l. è l’unico ed esclusivo titolare, i prodotti commercializzati (di seguito "Prodotti") e una serie di servizi, tra i quali la consegna e il montaggio (di seguito i "Servizi").
1) Note generali
Le presenti condizioni generali di vendita ("Condizioni Generali") sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza dei Prodotti Servizi offerti tramite il sito web www.mondoalberghieroshop.com. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all'ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 3 e 4 delle presenti Condizioni Generali (di seguito “Ordine di Acquisto”), si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell'invio dell'Ordine stesso da parte del Cliente (di seguito “Cliente”).
2) Offerta al pubblico
I Prodotti e i Servizi con i relativi Prezzi come presenti nel Sito, costituiscono un'offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato. I contratti d'acquisto stipulati sul Sito ed aventi ad oggetto i Prodotti ed i Servizi (di seguito "Contratti di Acquisto" o semplicemente "Contratti") sono conclusi con la società Mondo Alberghiero S.r.l..
3) Prezzi
Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito, sono comprensivi di IVA. Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") e le spese relative agli ulteriori Servizi messi a disposizione da “Mondo Alberghiero srl”, così come indicate nei successivi articoli delle presenti Condizioni Generali, sono a carico del Cliente ed adeguatamente dettagliate nell’Ordine di Acquisto. Ai Prodotti ed ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell'invio dell'Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo intervenute successivamente.
4) Ordine
Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso la procedura d’ordine (di seguito “Procedura d’Ordine”) presente sul Sito.
Per procedere alla compilazione dell’Ordine di Acquisto il Cliente potrà, in alternativa, attenersi alle seguenti modalità:
a) Nel caso in cui il Cliente sia già registrato al Sito (di seguito "Utente del Sito"), sarà sufficiente inserire le proprie credenziali di accesso (username e password) inserendoli nella Sezione "Clienti Registrati".
b) Nel caso in cui il Cliente non sia un Utente del Sito, sarà sufficiente inserire nell’apposito form i dati richiesti, necessari per effettuare l’Acquisto, accedendo alla Sezione "Acquista come ospite".
Mondoalberghieroshop.com ricorda che il Cliente, prima di procedere con l’Acquisto potrà in qualsiasi momento diventare Utente del Sito effettuando le relative registrazioni online tramite la pagina dedicata.
5) Modalità di pagamento
Il pagamento dell'Ordine dovrà essere effettuato al momento dell'inoltro a mondoalberghieroshop.com dell'Ordine stesso.
Il pagamento dovrà avvenire on-line con Carte di Credito e/o, PayPal o bonifico bancario.
Per motivi di sicurezza delle transazioni, Mondo Alberghiero si riserva la facoltà di richiedere l’invio di copia di un documento di identità del titolare della Carta di Credito.
Contestualmente alla comunicazione della Conferma d'Ordine, l'importo totale da corrispondersi sarà addebitato al Cliente.
Mondo Alberghiero provvederà ad emettere fattura relativa all'Ordine di Acquisto, inviandola tramite e-mail al soggetto intestatario dell'Ordine. Nel caso in cui, entro 48 (quarantotto) ore dalla conferma dell’Ordine, l’intestatario dell’Ordine non ricevesse la suddetta fattura tramite posta elettronica, lo stesso potrà contattare Mondo Alberghiero al seguente link "Contattaci". Per l'emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente stesso. Mondo Alberghiero pertanto ricorda al Cliente di verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza delle informazioni fiscali fornite.
6) Esportazioni/esenzioni e agevolazioni IVA
I Prodotti Mondo Alberghiero sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e pertanto devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità a tali previsioni normative.
7) Servizi di Consegna a Pagamento
Mondo Alberghiero effettuerà la consegna (di seguito “Servizio di Consegna” o semplicemente la “Consegna”) a cura di vettori specializzati appositamente selezionati e incaricati da Mondo Alberghiero (di seguito “Vettori”). Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali le quantità errata e/o Prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, Mondo Alberghiero chiede al Cliente o all’incaricato di sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto e di contattare Mondo Alberghiero al link "Contattaci". Mondo Alberghiero consegna i Prodotti acquistati all'indirizzo indicato dal Cliente, entro 30 (trenta) giorni dall'Ordine, con le seguenti modalità:
a) Ordini il cui peso sia pari o inferiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto leggero”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata a Mondo Alberghiero in caso di un mancato rispetto della stessa laddove la Consegna avvenga entro 30 giorni dall'Ordine. La Consegna avrà luogo senza previo appuntamento e s’intende a piano strada per gli ordini fino a 30 (trenta) kg, al piano dell’abitazione del cliente per gli ordini oltre i 30 (trenta) kg e fino a 50 (cinquanta) kg. La Consegna sarà effettuata con corriere in un orario compreso tra le ore 8.00 e le ore 20.00 dal lunedì al venerdì. Il Vettore provvederà a fare n. 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti all'indirizzo indicato dal Cliente. In caso di assenza alla Consegna il Vettore invierà al cliente una comunicazione tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine sarà inviata al cliente una nuova e-mail. I Prodotti saranno comunque tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per n. 10 (dieci) giorni (di calendario), decorrenti dalla data di invio da parte del Vettore di ciascuna delle 2 comunicazioni tramite posta elettronica di cui sopra, durante i quali il Cliente potrà contattarlo per ulteriori accordi. Dopo n. 10 (dieci) giorni (di calendario) di giacenza l'Ordine sarà automaticamente annullato e Mondo Alberghiero provvederà a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna, le quali resteranno a carico del Cliente. La presente modalità di Consegna non verrà applicata al recapito di articoli con imballaggio di lunghezza superiore a 220 cm e larghezza superiore a 25 cm, di articoli particolarmente fragili (ad esempio alcuni specchi e vetrinette) oppure particolarmente voluminosi (ad esempio divani e frigoriferi) i quali saranno sempre consegnati tramite il Servizio Trasporto su Appuntamento, così come descritto nella successiva lett. b) del presente art. 7, anche se di peso pari o inferiore ai 50kg.
b) Ordini il cui peso sia superiore a 50 (cinquanta) kg - (“Trasporto su appuntamento”): al momento dell’effettuazione dell’Ordine ti saranno indicate le date e fasce orarie disponibili per la Consegna. Nel caso in cui il sistema proponesse come unica fascia oraria quella tra le 03.00 e le 05:00 del lunedì, Mondo Alberghiero provvederà a contattare il Cliente per fissare una data e una fascia oraria per la Consegna. In presenza di casi particolari, tra i quali a mero titolo esemplificativo si indicano: ZTL, necessità di facchinaggio o di permessi speciali, isole minori, zone di difficile accesso, condizioni climatiche particolarmente avverse, la data e fascia oraria prescelta dal Cliente potrà subire eventuali variazioni comunicate da Mondo Alberghiero al Cliente. In caso di assenza del Cliente nel giorno e nella fascia oraria prescelta, Mondo Alberghiero addebiterà al Cliente il costo della nuova Consegna. Il Cliente sarà contattato almeno 30 minuti prima dell’orario di arrivo del Vettore.
Nel caso in cui:
• la Consegna sia richiesta in zone nelle quali il traffico sia soggetto a limitazioni e/o divieti, quali, a titolo esemplificativo, zone a traffico limitato, zone ad ingresso limitato agli automezzi, zone pedonali, etc.;
• la distanza tra il punto di scarico e l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia superiore a 100 (cento) mt;
• l’immobile di destinazione dei Prodotti acquistati sia sprovvisto di ascensore, montacarichi, o comunque di una scala e/o porte aventi dimensioni e portata idonee al passaggio e al sollevamento dei Prodotti stessi;
• la consegna debba avvenire su isole con CAP uno dei seguenti CAP di consegna: 90010, 91010, 98050, 92010, 80070, 04020, 71040, 19025, 25050;
potrebbero essere addebitati al Cliente ulteriori costi aggiuntivi necessari per i suindicati servizi aggiuntivi.
Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente potrà contattare Mondo Alberghiero, prima di inviare l’Ordine di Acquisto, tramite i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito. Successivamente all'invio dell'Ordine, il Cliente sarà tenuto a contattare Mondo Alberghiero sempre tramite i suindicati canali di contatto, per informare prontamente Mondo Alberghiero della necessità dei suddetti servizi aggiuntivi e per procedere al relativo pagamento da effettuarsi tramite Carta di Credito. Mondo Alberghiero segnala a tutti i suoi Clienti che in caso di mancata preventiva informazione, circa la necessità dei suddetti Servizi aggiuntivi, Mondo Alberghiero potrebbe non essere in grado di portare a termine, nelle tempistiche concordate, la Consegna dei Prodotti e potrebbe altresì dover effettuare una seconda Consegna, la quale sarà totalmente addebitata al Cliente stesso. Altresì, in caso di mancata preventiva informazione, Mondo Alberghiero si riserva fin d’ora il diritto di addebitare al Cliente tutti i relativi costi per gli ulteriori servizi sopra indicati e non preventivamente comunicati.
I Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il Vettore, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 15 (quindici) giorni (di calendario) decorrenti dal giorno in cui il Cliente ha ricevuto da Mondo Alberghiero conferma della data e fascia oraria prescelta. Dopo quindici giorni di giacenza il costo è di 10,00 Euro (dieci) complessivi (IVA inclusa) per i primi 3 (tre) giorni, successivamente il costo sarà di un massimo di 5,00 Euro (cinque) (IVA inclusa) al giorno. Tale costo verrà imputato al Cliente e dovrà essere corrisposto tramite Carta di Credito. La giacenza potrà avere una durata massima di 30 (trenta) giorni (di calendario). Nel caso di mancato ritiro dei Prodotti da parte del Cliente entro il termine sopra precisato, l'Ordine sarà automaticamente annullato e Mondo Alberghiero provvederà a fornire comunicazione di annullamento al Cliente con rimborso del valore dell’Ordine stesso decurtato delle spese di consegna e di giacenza, le quali resteranno a carico del Cliente.
Se il Cliente vuole verificare lo stato del proprio Ordine potrà contattarci tramite i canali elencati nella sezione ”Contattaci“ del Sito.
8) Spese di consegna
Le spese di consegna (di seguito "Spese di Consegna") sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate e dettagliate nell'Ordine d'Acquisto e nella successiva Conferma d'Ordine.
Per ogni modalità di Consegna, come indicate al precedente art. 7), Mondo Alberghiero applica i seguenti costi:
a) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso sia inferiore o pari a 50 (cinquanta) kg, come da lett. a) dell’art. 7 che precede (Trasporto Leggero), varia da un minimo di Euro 6,99 (sei/99) ad un massimo di Euro 34,99 (trentaquattro/99). Per il calcolo del costo riferito al singolo Ordine consultare la pagina "Trasporto" del Sito alla sezione “Trasporto leggero”. Per gli ordini di peso superiore a 30 (trenta) kg fino a 50 (cinquanta) kg la consegna avverrà al piano dell’abitazione del cliente.
b) Il costo del Servizio di Consegna per gli Ordini il cui peso superi i 50 (cinquanta) kg, come da lett. b) dell’art. 7 che precede (Trasporto su Appuntamento), è calcolato con le modalità riportate alla pagina "Trasporto" del Sito alla sezione "Trasporto su Appuntamento".
9) Ulteriori Servizi Mondo Alberghiero a pagamento
Mondo Alberghiero mette a disposizione dei propri Clienti una serie di Servizi a pagamento, da richiedere e acquistare in connessione all’acquisto. Di seguito viene riportato l’elenco dei Servizi e annesse modalità di acquisto e pagamento:
9.a) Servizio di Montaggio Mobili a pagamento
Le spese per il Servizio di Montaggio sono a carico del Cliente ed adeguatamente evidenziate nell’Ordine di Acquisto e nella successiva Conferma d’Ordine.
10) Assistenza per Informazioni e Reclami
Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza, inclusa l'assistenza post vendita, nonché per l’inoltro di eventuali reclami (di seguito "Servizi di Assistenza") contattando Mondo Alberghiero tramite i canali elencati nella sezione “Contattaci” del Sito.
11) Annullamento Ordine di Acquisto
Se il Cliente non Consumatore (Professionista), desidera annullare il proprio Ordine, potrà procedere all’annullamento entro il giorno successivo al pagamento, senza costi aggiuntivi. In tale caso Mondo Alberghiero provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto tramite rimborso sullo stesso canale utilizzato per il pagamento.
In caso di successivo annullamento dell’Ordine, Mondo Alberghiero provvederà a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto decurtate le spese di Consegna, tramite le medesime modalità come sopra indicate.
12) Diritto di recesso
Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21 e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi acquistati dal Consumatore. In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). In caso di Servizi, il periodo di Recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito “Periodo di Recesso”), fatto salvo quanto previsto all’art. 59 del Codice del Consumo in tema di esclusione del diritto di Recesso in caso di completa prestazione del Servizio qualora l’esecuzione dello stesso venga iniziata con l’accordo espresso del Consumatore. Il diritto di Recesso si esercita con l'invio - prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato - di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”) a mezzo posta cartacea indirizzata a:
Mondo Alberghiero S.r.l.
Misterbianco (CT), Via Vincenzo Florio n. 4 - cap 95045
La Comunicazione di Recesso in alternativa può essere inviata - entro lo stesso Periodo di Recesso come poc'anzi indicato - anche tramite e-mail al seguente indirizzo: mondoalberghiero@mypec.eu.
La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall'Acquisto ed il Prodotto/Servizio o i Prodotti/Servizi per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso. Mondo Alberghiero, per agevolare l'esercizio del diritto di Recesso mette a disposizione dei suoi Consumatori un apposito Modulo da utilizzare per la comunicazione di Recesso. Scarica qui il "Modulo Diritto di Recesso".
A seguito del corretto esercizio del diritto di Recesso, così come delineato all’art. 52 e ss. del Codice del Consumo come poc’anzi citato, Mondo Alberghiero provvederà ad inoltrare al Consumatore, tramite e-mail il Numero di Pratica. Tale Numero dovrà essere indicato dal Consumatore al momento della restituzione del/i Prodotto/i (di seguito “Restituzione”). La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo poc'anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Mondo Alberghiero ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. Mondo Alberghiero altresì ricorda ai suoi Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria).
Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i. Se il diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., Mondo Alberghiero provvederà a rimborsare al Consumatore l'intero importo già pagato per l’acquisto dei Prodotti e/o dei Servizi, comprensivo delle Spese di Consegna e di tutti gli eventuali ulteriori costi sostenuti , entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L'importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore ed a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. Mondo Alberghiero, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il Prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima.
13) Garanzie Legali e Convenzionali
a) Garanzia legale per il Cliente Consumatore: Il Cliente Consumatore (di seguito, “Consumatore”), così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a Mondo Alberghiero l’eventuale difetto di conformità riscontrato dal Consumatore nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in favore del Consumatore. In virtù della Garanzia legale di cui sopra, Mondo Alberghiero è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, Mondo Alberghiero, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della garanzia Mondo Alberghiero raccomanda al Consumatore di esibire il documento d’acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.
b) Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista): Il Cliente Professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci ad Mondo Alberghiero l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, Mondo Alberghiero, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della garanzia Mondo Alberghiero raccomanda di esibire il documento d’acquisto.
14) Trattamento dei dati personali
I dati del Cliente sono trattati da Mondo Alberghiero conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell'informativa fornita nell’apposita sezione "Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003".
15) Comunicazioni
Ogni comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 14 “Diritto di Recesso”, potrà essere indirizzata a Mondo Alberghiero utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione "Contattaci" del Sito.
